Britanniassa seitsemää rahapelisivustoa operoiva L & L Europe joutuu maksamaan 900 000 puntaa viranomaisen havaitsemien rikkomusten vuoksi. Gambling Commission kertoi ratkaisusta keskiviikkona 21. lokakuuta. Puutteet koskivat muun muassa pelaajien kotiutusten käsittelyä, rahanpesun torjuntaa ja ongelmapelaamiseen liittyvää valvontaa.
Yhtiön sivustoihin kuuluvat esimerkiksi All British Casino, CasinoCasino ja Hyper Casino. Viranomaisen selvityksen mukaan pelaajien rahojen nostamista hidastettiin käytännöillä, joille ei kaikissa tilanteissa ollut hyväksyttävää perustetta.
Yksi ongelmista löytyi käyttöehdoista. Asiakas sai tehdä kerrallaan vain yhden kotiutuspyynnön, ja seuraava pyyntö sallittiin vasta edellisen hyväksymisen jälkeen. Gambling Commission katsoi ehdon kohtuuttomaksi Britannian kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Lue lisää: Nettikasinon kotiutus – käsittelyajat ja yleisimmät ongelmat
Toinen käytäntö liittyi lisätarkistuksiin. Joidenkin asiakkaiden kohdalla yhtiö otti manuaaliseen tarkasteluun joka viidennen tai kymmenennen kotiutuksen. Tarkistus saattoi johtaa uusiin asiakirjapyyntöihin ja maksun viivästymiseen, vaikka tarvittavat tiedot olisi ollut mahdollista kerätä jo asiakassuhteen aiemmassa vaiheessa.
Britannian säännöt eivät kiellä kaikkia kotiutusvaiheen tarkistuksia. Esimerkiksi lakisääteinen velvoite voi edellyttää uusia tietoja. Tässä tapauksessa viranomainen kuitenkin katsoi, ettei L & L Europe voinut perustella havaittuja viivytyksiä tällaisilla vaatimuksilla.
Kotiutusten lisäksi selvitys paljasti puutteita siinä, miten yhtiö tunnisti rahanpesuriskejä. Menettelyt perustuivat liiaksi ennalta asetettuihin rahamääräisiin rajoihin ja pistokokeisiin sen sijaan, että asiakkaiden yksilölliset riskit olisi arvioitu riittävästi. Myös asiakkaiden pankkitileihin ja varojen alkuperään liittyvässä selvitystyössä havaittiin ongelmia.
Pelaajansuojaa koskevat hälytykset eivät puolestaan olleet käytössä johdonmukaisesti yhtiön kaikilla sivustoilla. Esimerkiksi pitkittynyt pelaaminen tai epäonnistuneet talletukset saattoivat laukaista hälytyksen osassa palveluista mutta eivät toisissa.
Viranomaisen julkaiseman yksityiskohtaisen selvityksen mukaan rikkomuksia tapahtui lokakuun 2024 ja lokakuun 2025 välisenä aikana. L & L Europe on sittemmin muuttanut kotiutusten käsittelyä, ja viranomainen toteaa yrityksen korjanneen osan havaituista puutteista nopeasti.
900 000 punnan maksu on sovittu viranomaismenettelyn ratkaisu, ei erillinen tuomioistuimen määräämä sakko. Yhtiö suorittaa summan viranomaisen kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Ilmoitus ei kerro, että sen toimilupa olisi peruttu.
Gambling Commissionin operatiivinen johtaja Sue Young painotti ratkaisun yhteydessä, että pelaajan on voitava saada voittonsa ilman perusteettomia esteitä. Viranomaisen viesti kohdistuu kotiutusten lisäksi laajemmin rahapeliyhtiöiden käyttöehtoihin ja siihen, milloin asiakkaalta voidaan vaatia lisäselvityksiä.
Lue lisää: Rahapelilisenssit ja valvontaviranomaiset
Tapaus muistuttaa, ettei nettikasinon toimilupa yksin takaa virheetöntä toimintaa. Lisenssin myöntämisen jälkeenkin viranomainen voi tutkia kotiutuskäytäntöjä ja puuttua ehtoihin, jotka rajoittavat pelaajan oikeutta nostaa tilillään olevia varoja.