New Yorkin osavaltion rahapeliviranomainen haluaa estää vedonlyöntiyhtiöitä hyödyntämästä tekoälyä asiakkaan pelitapoihin perustuvien henkilökohtaisten tarjousten tekemisessä. New York State Gaming Commission vei perjantaina 9. lokakuuta jatkokäsittelyyn kaksi sääntöehdotusta, joista toinen koskee automaattisesti kohdennettuja bonuksia ja vetosuosituksia ja toinen riskipelaajien tunnistamista.
Kieltoa ei ole vielä hyväksytty lopullisesti. Ehdotukset siirtyvät 60 päivän julkiseen lausuntovaiheeseen, jonka jälkeen viranomainen voi muuttaa niiden sisältöä ennen lopullista päätöstä. Uudistuksen ajankohta on silti huomionarvoinen: New York on Yhdysvaltain suurin laillisen urheiluvedonlyönnin markkina.
Tekoälyä koskeva esitys puuttuisi siihen, miten vedonlyöntisovellukset käyttävät keräämiään asiakastietoja. Tavoitteena on rajoittaa esimerkiksi pelaamisen perusteella räätälöityjä bonuksia, yksilöllisiä vetoehdotuksia ja automaattisia viestejä, joilla asiakasta pyritään kannustamaan lisäpanoksiin. Ehdotus kohdistuu erityisesti mobiilivedonlyönnin toimijoihin sekä niiden käyttämään automaattiseen asiakasprofilointiin.
Kysymys ei ole kaikesta tekoälyn käytöstä rahapelialalla. Viranomainen pyrkii erottamaan pelaajia suojaavat järjestelmät sellaisista kaupallisista ratkaisuista, joissa pelaamisen historiasta tehdään henkilökohtaisia myyntitarjouksia. Samalla tarkastellaan, milloin peliyhtiön tulisi käyttää asiakkaasta kerättyä tietoa pikemminkin haittojen ehkäisemiseen.
Toisessa ehdotuksessa vedonlyöntiyhtiöt velvoitettaisiin reagoimaan aiempaa järjestelmällisemmin merkkeihin ongelmallisesta pelaamisesta. Huomioitavia muutoksia voisivat olla esimerkiksi poikkeuksellisen nopeasti kasvava pelaamiseen käytetty aika, suuret rahansiirrot tai muut asiakkaan taloudelliseen haavoittuvuuteen viittaavat merkit.
ProPublican 9. lokakuuta julkaiseman uutisen mukaan ehdotuksen taustalla on myös keskustelu siitä, miten tehokkaasti nykyiset vastuullisen pelaamisen käytännöt tunnistavat apua tarvitsevan asiakkaan. Yhtiön lähettämät vastuullisuusviestit eivät välttämättä riitä, mikäli voimakkaasti lisääntyvään pelaamiseen ei puututa muuten.
Yhdeksän lisensoitua mobiilivedonlyöntiyhtiötä toimisi muutosten keskeisenä kohderyhmänä. Viranomaisen puheenjohtaja Brian O’Dwyer on lisäksi nostanut esille ongelman, jossa pelaaja voi siirtyä toiselle toimijalle saatuaan rajoituksia ensimmäisessä palvelussa. Yhteisten toimintatapojen puute hankaloittaa riskien tunnistamista koko markkinalla.
Suomessa keskustelu kulkee osittain samaan suuntaan, mutta säännöt ovat erilaiset. Veikkaus on valmistellut tekoälyyn perustuvaa personointijärjestelmää, jota on tarkoitus hyödyntää muun muassa asiakasviestinnässä ja etujen kohdentamisessa. Suomen uudessa rahapelilaissa puolestaan rajataan bonuspelirahan käyttöä ja kielletään sen perustaminen pelaamiseen käytettyyn aikaan tai rahamäärään.
Yhdysvaltalainen ehdotus ei muuta suomalaisten nettikasinoiden tai vedonlyöntipalvelujen velvoitteita. Se kuitenkin tarjoaa vertailukohdan tilanteeseen, jossa Suomen rahapelimarkkina avautuu kilpailulle vuonna 2027 ja yhtiöt alkavat rakentaa aiempaa tarkemmin kohdennettua asiakasviestintää.
New Yorkissa ratkaiseva vaihe on vielä edessä. Lausuntokierroksen jälkeen selviää, kuinka laajasti viranomainen lopulta rajoittaa automaattista markkinointia ja mitä vedonlyöntiyhtiöiltä edellytetään riskipelaamisen tunnistamisessa.